I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu zamówień online („System”) udostępnionego przez Ręka w Mące (dalej „Restauracja”), działającego za pośrednictwem strony internetowej.
2. Usługodawcą jest:
   FHU North Side Roman Mrozik
   ul. Sikorskiego 2a, 81-185 Gdynia
   NIP: 767 164 84 53 (Ręka w Mące)
3. Adres kontaktowy poczty elektronicznej: rekawmace@gmail.com
4. Restauracja prowadzi działalność gastronomiczną i udostępnia System w celu składania zamówień online na oferowane posiłki.
5. Korzystanie z Systemu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez klienta („Klient”).
6. Usługa dostępna jest wyłącznie na terytorium Polski i przeznaczona dla osób pełnoletnich i posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

II. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie w Systemie.
• Zamówienie – złożone przez Klienta poprzez System zamówienie określonych dań i ewentualnych usług dodatkowych oferowanych przez Restaurację, na warunkach opisanych w menu i w niniejszym Regulaminie.
• Minimalna wartość Zamówienia – kwota 30 zł (słownie: trzydzieści złotych), bez kosztów dostawy.
• Godziny składania Zamówień – wtorek–niedziela w godzinach 12:00-19:30. (Zamówienia online przyjmowane do 19:30)
• Płatność online – płatność dokonywana wyłącznie za pośrednictwem systemu PayU.
• Czas realizacji – szacowany czas od potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do dostawy lub odbioru, podany w Systemie, z możliwością zmiany w zależności od obłożenia.

III. Składanie i realizacja Zamówień

1. Klient składa Zamówienie poprzez System, wybierając potrawy z menu Restauracji, podając wymagane dane (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, e-mail).
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest osiągnięcie minimalnej wartości Zamówienia (30 zł) oraz wyrażenie akceptacji Regulaminu.
3. Zamówienia mogą być składane wyłącznie w dniach i godzinach określonych w punkcie II (wtorek–niedziela, 12:00-19:30). Zamówienia złożone poza tymi godzinami zostaną anulowane.
4. Restauracja potwierdza przyjęcie Zamówienia poprzez wyświetlenie komunikatu w Systemie, albo przesłanie e-mail. W chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia umowa między Klientem a Restauracją zostaje zawarta.
5. Podany czas realizacji ma charakter orientacyjny – w zależności od obłożenia, warunków zewnętrznych lub potrzebnych składników Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie do 80% przekroczenia wskazanego czasu.
6. Restauracja zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji w przypadku:
   a) podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych przez Klienta,
   b) braku możliwości wykonania Zamówienia z przyczyn niezależnych (np. brak składników albo sytuacja losowa),
   c) naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu.

IV. Płatności

1. Płatność za Zamówienie dokonywana jest wyłącznie online za pośrednictwem systemu PayU. Gotówka ani inne formy płatności przy odbiorze nie są możliwe.
2. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji tylko po potwierdzeniu płatności lub autoryzacji przez PayU.
3. W przypadku anulowania Zamówienia opłaconego online, środki zostaną zwrócone Klientowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia anulowania.
4. Ceny podane w Systemie są cenami brutto (zawierają VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, o ile ona będzie naliczana – koszt dostawy wyświetlany jest przed złożeniem Zamówienia na podstawie strefy dostaw.

V. Dostawa i odbiór

1. Klient może wybrać opcję dostawy lub odbioru osobistego, jeśli opcje są dostępne w Systemie.
2. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy wynikające z: nieprawidłowo podanego adresu, nieobecności Klienta w miejscu dostawy lub warunków niezależnych od Restauracji (np. ruch drogowy, pogoda).
3. Ryzyko utraty lub uszkodzenia posiłku przechodzi na Klienta w chwili wydania posiłku lub przekazania kurierowi/odbiorcy.
4. W przypadku nieodebrania Zamówienia przez Klienta w ustalonym terminie lub pod warunkiem ustalonym w Systemie, Restauracja może obciążyć Klienta kosztami dostawy i przechowania.

VI. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy dostarczony posiłek jest niezgodny z zamówieniem lub wadliwy.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru Zamówienia, za pośrednictwem e-mail: rekawmace@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 513 564 555 (numer widoczny na stronie)
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, datę i godzinę odbioru lub dostawy oraz opis niezgodności.
4. Restauracja rozpatrzy reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji – Restauracja zaproponuje: (a) ponowne dostarczenie prawidłowego posiłku, (b) częściowy zwrot ceny albo (c) zwrot całej ceny (w zależności od stopnia niezgodności).
6. Niniejszy Regulamin nie ogranicza uprawnień Klienta-Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient-Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem są usługi gastronomiczne wykonane całkowicie za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia. W przypadku zamówień jednorazowych na posiłki – prawo odstąpienia nie ma zastosowania.
3. W związku z powyższym – po podjęciu przez Restaurację przygotowania Zamówienia zgodnie z wyborem Klienta (np. przygotowanie i przekazanie posiłku) – odstąpienie nie będzie możliwe.

VIII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Restauracja: FHU North Side Roman Mrozik (pełne dane powyżej).
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych niezbędnych do realizacji Zamówienia oraz ewentualnej obsługi reklamacji.
3. Dane będą przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawami krajowymi.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych są zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Restauracji.

IX. Zmiana Regulaminu

1. Restauracja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Nowa treść Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej Restauracji co najmniej 7 dni przed wejściem w życie, chyba że zmiany będą wynikały z nowych przepisów prawa – wówczas wchodzą w życie natychmiast.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu będą realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia.

X. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin nie wyłącza i nie ogranicza praw Klienta-Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Data wejścia w życie: 12.11.2025
Numer wersji: 1.0